โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่อง Excellent Service Behavior “การบริการที่เป็นเลิศสู่การเป็นโรงพยาบาลในดวงใจ”

โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเรื่อง Excellent Service Behavior

“การบริการที่เป็นเลิศสู่การเป็นโรงพยาบาลในดวงใจ”

หลักการและเหตุผล

คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ได้กำหนดแผนกลยุทธ์ในวาระการบริหาร 2564-2568 ขึ้น เพื่อให้คณะแพทยศาสตร์เป็นโรงเรียนแพทย์ในดวงใจในการยกระดับสุขภาวะของมนุษยชาติอย่างยั่งยืน   โดยได้กำหนดแผนกลยุทธ์ MEDCMU ขึ้น ในแผนดังกล่าวมี C : Comprehensive Captivating Healthcare for the future  ที่มุ่งเน้นการรักษาพยาบาลแบบบูรณาการสำหรับอนาคตที่โดนใจผู้รับบริการ

โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ มีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกับคณะฯ เพื่อมุ่งสู่การเป็นโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในดวงใจระดับมาตรฐานสากล ที่ให้ความสำคัญกับการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้รับบริการ (Agile Hospital Patient Focus) โดยโรงพยาบาลฯ ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของบุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการแก่ผู้รับบริการ จะต้องมีทักษะการให้บริการที่ดี สร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ และสามารถเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการแก่ผู้อื่นได้

ในการนี้ โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ จึงกำหนดจัดโครงการอบรม SEB ขึ้น เพื่อยกระดับการให้บริการของโรงพยาบาลสู่ความเป็นเลิศ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ

วัตถุประสงค์โครงการ

1. เพื่อให้ความรู้เรื่อง Excellent service mind แก่บุคลากรภายในคณะฯ ทุกระดับ
2. เพื่อพัฒนาเทคนิคการทำงานด้านการบริการด้วยการบริการที่เป็นเลิศในระดับสากล
3. เพื่อสร้าง Excellent service Champion and Potential Trainer ภายในคณะฯ